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交易保障

1、消费者保障服务

消费者保障服务是承诺为消费者提供交易保障服务。买家在电商平台购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以发起维权,经判定维权成功的,电商平台以保障买家权益。

2、保障范围说明

电商平台商品交易产生的纠纷,电商平台有权介入处理。

3、保障期限

自买家付款之时起至交易成功后三十(30)天内。

4、买家可享受的保障权益

在电商平台使用进行购物过程中,遇到如下问题:

(1)收到的商品出现质量问题;

(2)收到的商品与网上描述不符;

(3)付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺,买家可以发起维权。

注:买家不按照网上交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内:

(1) 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;

(2) 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

5、提出消费者保障赔付的条件

(1)买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

(2)买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

(3)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

(4)赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限。


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